Caderno de regras
Você escreve em português como a Luna fala de prazo, troca e brinde. Ela responde na língua do cliente e só promete o que estiver lá.
Rastreio internacional para dropshipping na Shopify
Seu cliente, em qualquer país, sabe onde está o pedido.
Página de rastreio no domínio da sua loja e na língua do cliente. Eventos da transportadora traduzidos, sem mostrar de onde o pacote saiu. E a Luna respondendo no chat com as regras que você escreveu.
7 dias grátis em qualquer plano · a cobrança só começa depois do teste · conecta à Shopify em cerca de 5 minutos
PedidosÚltimos 30 dias · 14 países
128acompanhados
342e-mails enviados
97entregues
#1042Em trânsitoAlemanha
#1041Aguardando retiradaEstados Unidos
#1039EntregueFrança
#1036AlfândegaReino Unido
- Rastreio internacional
- Página na língua do cliente
- Luna IA no chat
- E-mails automáticos por etapa
- Eventos traduzidos
- Origem do envio escondida
- Guarda contra falso «entregue»
- Pendências com caso pronto
Luna IA
Seu cliente pergunta. A Luna responde.
A Luna lê o pedido na sua Shopify, acompanha o rastreio e responde no idioma em que o cliente escreveu — de dia ou de madrugada no seu fuso. Ela segue o Caderno que você escreveu em português e nunca promete prazo, reembolso ou brinde que não esteja lá.
- A página pede o número do pedido e o e-mail da compra antes de mostrar os dados
- Responde na língua do cliente, a partir do seu Caderno em português
- O que ela não resolve vira uma pendência com o resumo e os dados do pedido
LunaAssistente da sua loja
Hallo! Wo ist meine Bestellung #1042? Ich warte schon seit einer Woche.
Hallo! Ihre Bestellung #1042 ist im Zielland angekommen und wird an den lokalen Zusteller übergeben. Die Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage nach dem Versand. Sobald sich etwas bewegt, sehen Sie es hier.
Respondeu em alemãoexemplo
- Postado no fornecedorO código de rastreio nasce na origem e a página já reconhece o pedido.
- Em trânsito entre paísesCada evento vira uma frase clara, na língua do cliente, sem cidade de origem.
- Alfândega no destinoO cliente lê «na alfândega» e entende que o pacote segue a caminho.
- Última milha e entregaRetirada na agência e repasse local nunca aparecem como «entregue».
Recursos
O atendimento do pós-venda, sem virar caixa de e-mail.
Pendências com caso pronto
Quando a Luna não resolve, a conversa vira uma pendência com o resumo e os dados do pedido. Você responde ao cliente pelo seu e-mail.
Guarda contra falso «entregue»
Pacote esperando na agência ou repassado à transportadora local não aparece como entregue. Menos cliente achando que foi enganado.
A página do seu cliente
No domínio da sua loja. Na língua de quem comprou.
A página usa o logo e as cores da sua marca e aparece no idioma do navegador do cliente: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano ou português. Quem usa outro idioma vê tudo em inglês — nunca metade traduzida.
SUA LOJA
Bestellung verfolgen
Bestellung #1042Unterwegs
YT2617600705746996
- Im Zielland angekommen15. Sep., 08:12
- Bestellung unterwegs11. Sep., 21:40
- Bestellung versandt9. Sep., 16:03
Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage nach dem Versand.
Rastreio
Cada evento vira uma frase. Na língua de quem espera o pacote.
Os pedidos da loja entram sozinhos quando são enviados. Cada evento da transportadora vira um estado claro para você e uma frase na língua certa para o cliente.
- Em trânsitoIm Zielland angekommen
- Aguardando retiradaPrêt à être retiré : il vous attend au point de retrait
- AlfândegaDespacho de aduana en curso
- Saiu para entregaOrdine in consegna
- EntregueOrder delivered successfully to the recipient.
- Problema na entregaDelivery attempt failed
- Postado
- Em trânsito
- Alfândega
- Saiu para entrega
- Entregue
Estados Unidos · Reino Unido · Alemanha · França · Espanha · Itália · Canadá · Austrália · Portugal · e onde a transportadora entregar
Menos «onde está meu pedido?» na sua caixa. Mais tempo para vender.
A página e a Luna muitas vezes respondem antes de o cliente pensar em abrir disputa. Você só entra quando o caso precisa de você.
Avisos ao cliente e estados difíceis
E-mails automáticos
Um aviso a cada etapa, sem você escrever nada
Quando o pedido sai, tem uma tentativa de entrega, fica pronto para retirada ou é entregue, o cliente recebe um e-mail com a marca da sua loja. Basta conectar a caixa de e-mail da loja.
- EntregueYour order has been delivered!
- RetiradaYour order is ready for collection
- EnviadoYour order is on its way!
Alfândega e retirada
Estados difíceis explicados com calma
Alfândega, retirada na agência e tentativa de entrega aparecem como são — com o próximo passo para o cliente, e sem inventar prazo.
Dropshipping internacional
O cliente acompanha o pedido. A origem do envio fica com você.
- Eventos em inglês ou em chinês viram frases claras na língua do cliente
- Cidade, país e armazém de origem não aparecem na página nem no chat
- Tempos longos de entrega explicados sem promessa que você não fez
- Prazo de entrega em dias úteis, escrito por você, mostrado em cada idioma
A transportadora manda
【深圳市】快件已被揽收
O cliente na Alemanha lê
Bestellung vom Versanddienst abgeholt
E na França
Commande prise en charge par le transporteur
Exemplo ilustrativo.
Preços
Planos para sua loja
7 dias grátis em qualquer plano. A cobrança só começa depois do teste — cancele antes e não paga.
Estreia
Para lojas que estão começando agora.
R$59,90/mês
- 120 pedidos rastreados
- 40 atendimentos com IA por mês
- 80 e-mails automáticos
- Página de rastreio com sua marca
Começar com Estreia
Passou do limite? R$ 0,90 por pedido extra — o rastreio não para.
Início
Para lojas iniciando as primeiras vendas.
R$127/mês
- 300 pedidos rastreados
- 100 atendimentos com IA por mês
- 200 e-mails automáticos
- Página de rastreio na sua loja, com sua marca
- Caderno básico de regras da IA
Passou do limite? R$ 0,45 por pedido extra — o rastreio não para.
Começar com Início7 dias grátis · cobrança só depois do teste
Essencial
Para lojas que já vendem todo dia.
R$247/mês
- 1.000 pedidos rastreados
- 200 atendimentos com IA por mês
- 500 e-mails automáticos
- Página de rastreio na sua loja, com sua marca
- Caderno avançado e regras ilimitadas
Passou do limite? R$ 0,30 por pedido extra — o rastreio não para.
Começar com Essencial7 dias grátis · cobrança só depois do teste
Recomendado
Crescimento
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- Caderno avançado e regras ilimitadas
- Suporte prioritário por e-mail com resposta rápida
Passou do limite? R$ 0,25 por pedido extra — o rastreio não para.
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R$897/mês
- 6.000 pedidos rastreados
- 1.000 atendimentos com IA por mês
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- Tudo do plano Crescimento incluído
- Configuração assistida da loja
- Canal direto de suporte prioritário
Passou do limite? R$ 0,20 por pedido extra — o rastreio não para.
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Dúvidas
Perguntas frequentes
Não achou? Escreva para suporte@lunaops.app.
Preciso saber programar para instalar o LunaChat?
Não. Siga nosso passo a passo simples e conecte sua loja Shopify em cerca de 5 minutos. Sem código.
Em quais idiomas o cliente vê a página e o chat?
No idioma do navegador dele: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano ou português. Quem usa outro idioma vê tudo em inglês, nunca uma página metade traduzida. Você também pode fixar um idioma. A Luna responde na língua em que o cliente escrever, e você escreve o Caderno em português.
O cliente vê de onde o pacote saiu?
Não. Os eventos da transportadora são reescritos como frases claras na língua do cliente, sem cidade, país ou armazém de origem — na página e no chat.
Como a inteligência artificial sabe responder sobre pedidos?
A Luna lê o pedido direto da sua Shopify (situação, itens e código de rastreio) e acompanha o rastreio nas transportadoras internacionais e na entrega local. Para proteger o cliente, a página de rastreio pede o número do pedido e o e-mail da compra. Ela segue as regras do seu Caderno.
O que acontece quando a Luna não consegue resolver a dúvida?
A conversa vira uma pendência na aba Pendências, com o resumo da dúvida e os dados do pedido. Você responde ao cliente pelo seu e-mail e marca como resolvida.
A página de rastreio fica no meu domínio?
Sim. A página fica no seu domínio (ex.: sualoja.com/apps/tracking), com o logotipo e as cores da sua marca. E tem guarda contra falso «entregue»: pacote esperando retirada na agência ou repassado a uma transportadora local nunca aparece como entregue.
A Luna pode prometer prazo ou reembolso em meu nome?
Não. Ela só fala de prazo, troca, reembolso ou brinde se isso estiver na política que você configurou. O que não estiver lá vira uma pendência para você decidir.
O que acontece se minha loja atingir o limite do plano?
O rastreio nunca para: se a loja passar do número de pedidos do plano, cada pedido a mais é cobrado à parte, de R$ 0,90 no Estreia a R$ 0,20 no Escala — quanto maior o plano, mais barato o pedido extra. Já os atendimentos com IA e os e-mails automáticos pausam quando o limite do mês acaba, até o dia 1: a Luna deixa de abrir conversas novas e os e-mails automáticos param de sair. Quem já estava conversando termina o atendimento. Você recebe aviso no painel aos 80% e pode subir de plano na hora.
Posso testar antes de assinar?
Sim. Você testa grátis por 7 dias com todas as funções. O cartão é pedido no cadastro, mas a cobrança só acontece depois do teste — se cancelar antes, não paga nada.